請求書を探して確認する

Canvaの請求書の確認方法と内容の見方をご紹介します。請求書や購入証明を確認する方法はいくつかあります。

覚えのない請求がありましたか？請求が発生した理由を確認するか、下のツールで請求の内容を特定してください。

請求書を表示するには、適切なCanvaアカウントとチームにログインしていることを確認してください。

請求書はアカウントのメールアドレスまたは請求書用メールアドレスに送信されます。

1. メールの受信トレイに移動し、Canvaから受信した請求書のメールを探します。
2. [詳細を表示]を選択します。Canvaの
   注文と請求書に自動的に移動します。 ログアウトしている場合は、ログインする必要があります。

請求書のお支払い情報を確認するには、お支払いを受け付けた際にお送りしたメールをご確認ください。

Canvaの請求は、お支払い方法によって銀行明細やカード明細に異なる形式で表示されます。以下で、お手元の明細の表示とお支払い方法を照合してください。

• クレジットカードまたはデビットカード：CANVA*(請求書番号)。例：CANVA*01234-1234567
• Apple App Store：APPLE*Canva
• Google Play：GOOGLE*Canva
• PayPal：「Canva Pty Limited」と表示されます（英国の場合は「Canva UK Operations Limited」と表示されます）。
• Pix：受取人はEBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA.です。「Message Received」にはCanvaと表示されます。
• Pix Auto：登録ページではCanva - subscription paymentと表示され、明細にはEBANXと表示されます。
• Mercado Pago：明細にはCANVA BRと表示されます。
• NuPay：「Establishment」にはCanvaと表示されます。
• OxxoPay：領収書にはCanvaと表示されます。
• YapeおよびYape Recurring：明細にはCanvaと表示されます。
• Kakao Pay：NICE정보통신(주)（商品名にはCANVAと表示されます）
• Naver Pay：Canva Pty Ltd
• Toss Pay：토스페이_컨텐츠_나이스（加盟店情報にはCANVAと表示されます）
• 韓国のローカルカード：NICE결제대행

Canvaの請求書番号は、必ず0から始まる5桁の数字、ハイフン、その後に続く7～9桁の数字で構成されています。例：

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

SEPA、iDEAL、GCash、Ebanxを通じたお支払いなど、PayPal以外の多くのお支払い方法では、取引情報や銀行明細にPayment Attempt ID（pa...で始まるID）も表示されます。このIDを使って、請求の内容を確認できます。韓国のお支払い方法をご利用の場合は、参照情報が異なるため、「ローカルのお支払い方法」をご確認ください。

Google Play 経由で登録した場合、Google から注文番号/GPA番号（GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX）が記載されたメールが届きます。

App Store （ iOS ）経由で登録した場合、CanvaアプリでApple受領書IDを生成することができます。

• PayPal から届いた請求書メールを開くか、PayPalアカウントのアクティビティ セクションで取引を確認します。
• 販売者が「Canva Pty Limited」であることを確認します。英国にお住まいの場合、販売者は「Canva UK Operations Limited.」と表示されます。
• 正しい支払い参照番号を確認するには、取引の説明にある支払い試行 IDを確認します。
  • 請求書 IDまたは説明 フィールドで、(pa...で始まる)支払い試行 IDを探します。表示するには、取引の詳細を展開する必要がある場合があります。

ローカルのお支払い方法をご利用の場合、請求書や明細に表示される請求内容は、一般的なカード払いとは異なることがあります。お支払い方法を選んで、確認場所をご覧ください。

Ebanx経由のお支払い

• Pix：受取人はEBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA.です。「Message Received」にはCanvaと表示されます.
• Pix Auto：登録ページではCanva - subscription paymentと表示され、明細にはEBANXと表示されます。
• Mercado Pago：明細にはCANVA BRと表示されます。
• NuPay：「Establishment」にはCanvaと表示されます。
• OxxoPay：領収書にはCanvaと表示されます。
• YapeおよびYape Recurring：明細にはCanvaと表示されます。

これらのお支払いに対応するCanvaの請求書が見つからない場合は、その決済サービスのアカウントをご確認いただくか、Payment Attempt IDを添えて問題の内容をお知らせください。

Pixでのお支払いについて詳しくは、Pixで支払うをご覧ください。

韓国のお支払い方法

韓国のローカルカード、Kakao Pay、Naver Pay、Toss Payでお支払いの場合は、銀行アプリまたはウォレットアプリでExternal Payment Referenceをご確認ください。この参照情報は、ほかのお支払い方法のPayment Attempt IDと同様に、Canvaへの請求を特定するためのものです。

• Kakao Pay：NICE Information and Communications Co., Ltd.と表示され、商品名はCANVAです。参照情報を確認するには、Details > Transaction Confirmationを開き、Payment number （TID）をコピーしてください。Kakao PayのTIDは「ta」で始まります（例：taXXXXXXXXXXXXXXXX）。
• Naver Pay：Canva Pty Ltdと表示されます。お支払い情報を開き、お支払い確認番号をコピーしてください。
• Toss Pay：TossPay_Content_Niceと表示され、加盟店情報にはCANVAと表示されます。Toss Payには参照番号がありません。Toss Payの請求についてお問い合わせの際は、お支払い日時と金額、またはCanvaの請求書番号をお知らせください。
• 韓国のローカルカード：NICE Payment processingと表示されます。カード明細またはカードアプリに記載されている承認番号をご利用ください。

ご利用可能なお支払い方法の一覧は、対応しているお支払い方法をご覧ください。

支払い請求書をお送りした場合、お支払い方法でエラーが発生したか、お支払いの処理が完了していない可能性があります。サポートが必要な場合は、お問い合わせください。

メールアカウントで請求書が見つかりませんか？アカウント関連のメールが届かない場合は、次の手順をお試しください。

問題の内容をお知らせください。以下の情報と、お手元にあれば請求書、領収書、または注文のコピーやスクリーンショットを添えてください。

• 請求書番号、Appleの領収書ID、またはGoogleの注文番号
• 請求金額と日付
• 登録に使用した可能性のあるメールアドレス

Canvaプリントの注文を再印刷する際、「注文と請求書」に代替の注文を作成します。この注文は、再度請求されることがないため、$0.00と表示されます。

$0.00の注文が表示されている場合、元のプリント注文に対する代替注文です。注文の詳細を開くと、再印刷の状況を確認できます。代替注文に対して、再度お支払いいただく必要はありません。